Приложения, сайты банков и Госуслуг могут не открываться в Chrome, Safari и других браузерах из‑за санкций и отзыва сертификатов. В Яндекс Браузере открываются.
Яндекс Еда не работает, заказ завис, курьер не едет или оплата не проходит: что проверить по шагам и как вернуть деньги, если заказ не выполнен.
Краткий ответ: Яндекс Еда: приложение не открывается, заказ не создаётся, статус завис, курьер не выходит на связь. Проверка занимает минуту: откройте сервис на другом устройстве и в мобильном интернете. Работает там - проблема у вас, не работает нигде - сбой у сервиса.
Ошибка в обычном браузере и нормальный доступ в Яндекс Браузере.
Официальный Яндекс Браузер - на компьютер и телефон
Ссылка ведёт на партнёрскую программу Яндекс Дистрибуции. Мы не банк и не техподдержка Яндекса - справочный сайт про доступ к сервисам при отзыве зарубежных сертификатов.
реклама
Поставьте Яндекс Браузер
Сайты Госуслуг и банков открываются надёжнее. Установка бесплатная, Chrome удалять не нужно.
> Краткий ответ: Яндекс Еда: приложение не открывается, заказ не создаётся, статус завис, курьер не выходит на связь. Проверка занимает минуту: откройте сервис на другом устройстве и в мобильном интернете. Работает там - проблема у вас, не работает нигде - сбой у сервиса.
Почему так происходит
Смотрите на масштаб: не работает только у вас или у всех. От этого зависит, чинить устройство или просто ждать восстановления.
Сбой на стороне сервиса: заказы не создаются, статусы не обновляются у всех пользователей.
Проблема с оплатой: банк не подтвердил операцию, заказ не был принят заведением.
Зависший заказ: связь с курьером или рестораном прервалась, статус не меняется.
Ошибка приложения: после обновления старая версия не отправляет заказ.
Что проверить по шагам
Проверьте, работает ли приложение у других: если заказы не проходят у всех, это общий сбой.
Проверьте статус заказа в разделе заказов и перезагрузите приложение: статус иногда подтягивается с задержкой.
Проверьте способ оплаты: карта могла быть отклонена, тогда заказ просто не создался.
Напишите в поддержку прямо из заказа: так у обращения сразу есть номер и состав заказа.
Если заказ не создан, но деньги списались, сохраните скриншот и запросите возврат: при незакрытых заказах возврат идёт автоматически или через поддержку.
Если заказ не приехал, не подтверждайте получение: подтверждение закрывает спор по заказу.
Что работает, если сервис недоступен
Пока приложение недоступно, еду можно заказать по телефону в самом заведении или приготовить из того, что есть дома.
Без сети остаётся рабочим: номера заведений и служб доставки, продукты с запасом, наличные на случай, когда карта не проходит.
Чем заменить, пока сервис недоступен
Службы доставки других компаний и заказ по телефону в заведении
Готовые наборы и полуфабрикаты: не зависят от работы приложений
Где проверить состояние и настройки
Когда свои настройки исключены, а причина не ясна, смотрите справку сервиса: она коротко объясняет типовые сбои и настройки.
Справка сервиса: https://eda.yandex.ru
Чего не делать
Подтверждать получение неполученного заказа, отменять заказ после выезда курьера без причины, звонить по номерам из подозрительных сообщений.
Рассчитывать на сторонние средства обхода не стоит: они не оживляют упавший сервис и не создают передачу данных.
Запасной доступ
Часть сайтов после сбоя открывается, а платежи и банковские кабинеты нет. Причина в сертификатах, для них подходит Яндекс Браузер, установка по кнопке ниже.
Материал носит справочный характер и не является официальным сайтом банков, госуслуг или операторов связи. Мы не подменяем сервисы и не просим пароли от банков. Установка Браузера - по вашей инициативе, по официальным партнёрским ссылкам.
У вас тоже не работает?
Нажмите одну кнопку, если проблема у вас тоже. Никаких данных вводить не нужно,
мы просто видим, что случай не единичный.
Пока сообщений мало, поэтому цифр не показываем. Ваша отметка станет первой сегодня.
Заказ завис в статусе, курьер не едет. Что делать?
Напишите в поддержку из самого заказа. Если курьер не вышел на связь, заказ отменяют и возвращают оплату.
Деньги списались, а заказ не создался. Как вернуть?
Сохраните скриншот операции и обратитесь в поддержку. По неудачным заказам возврат идёт автоматически, иногда в течение нескольких дней.
Не подтверждается оплата картой. Почему?
Проверьте лимиты и статус карты в приложении банка. Попробуйте другой способ оплаты: заказ не создаётся без подтверждённой оплаты.
Чаевые и доставка: что вернут при отмене?
При отмене заказа по технической причине возвращают всю сумму, включая доставку. Чаевые можно изменить в приложении.
Это безопасно?
Да, если качаете по кнопкам на сайте: открывается официальный установщик Яндекса (партнёрская ссылка Дистрибуции) на компьютер или телефон. Мы не просим данные карт.
Нужно ли удалять Chrome или Safari?
Нет. Для банков и Госуслуг откройте Яндекс Браузер - остальные сайты можно смотреть как раньше.
Будут ли работать Сбер и Госуслуги?
В большинстве случаев да, если проблема была в сертификате. Если не открывается нигде - это уже сеть или белые списки, не только браузер.
Что такое НУЦ?
Национальный удостоверяющий центр Минцифры - российский источник сертификатов безопасности вместо ограничивших работу зарубежных центров.
Зачем ставить и на телефон, и на компьютер?
Санкции и отзыв сертификатов бьют по обоим типам устройств. Приложение банка и сайт в браузере - разные входы; запасной веб в Яндекс Браузере на телефоне часто выручает.
