Приложения, сайты банков и Госуслуг могут не открываться в Chrome, Safari и других браузерах из‑за санкций и отзыва сертификатов. В Яндекс Браузере открываются.
Что не работает сегодня: как быстро проверить массовые сбои сайтов и приложений, как отличить общий сбой от проблемы у вас и что делать, пока сервис недоступен.
Краткий ответ: Массовые сбои: сразу несколько привычных сервисов не открываются, приложения выдают ошибки, жалобы идут волной. Быстрый тест: приватное окно браузера и мобильный интернет. Если в приватном окне всё открывается, дело в расширениях и кэше.
Ошибка в обычном браузере и нормальный доступ в Яндекс Браузере.
Официальный Яндекс Браузер - на компьютер и телефон
Ссылка ведёт на партнёрскую программу Яндекс Дистрибуции. Мы не банк и не техподдержка Яндекса - справочный сайт про доступ к сервисам при отзыве зарубежных сертификатов.
реклама
Поставьте Яндекс Браузер
Сайты Госуслуг и банков открываются надёжнее. Установка бесплатная, Chrome удалять не нужно.
> Краткий ответ: Массовые сбои: сразу несколько привычных сервисов не открываются, приложения выдают ошибки, жалобы идут волной. Быстрый тест: приватное окно браузера и мобильный интернет. Если в приватном окне всё открывается, дело в расширениях и кэше.
Почему так происходит
Смотрите на масштаб: не работает только у вас или у всех. От этого зависит, чинить устройство или просто ждать восстановления.
Сбои обычно идут волнами: сначала падает один крупный сервис, затем его отказ тянет соседей через общие дата-центры.
Один сервис может зависеть от авторизации внутри одного входа: не работает вход, значит не работают сразу все приложения.
Массовость видна по жалобам: если за десять минут десятки и сотни сообщений про один сервис, это общая проблема.
Локальная причина всегда одна и та же: не работает только у вас, только на одном устройстве и только в одном приложении.
Что проверить по шагам
Сверьте свою проблему с потоком жалоб на сервис: смотрите не на отдельные сообщения, а на их количество за последние минуты.
Проверьте второй сервис того же владельца: если падают соседние сервисы, дело в общей инфраструктуре.
Откройте то же приложение с мобильного интернета на другом устройстве: так вы отделяете свою сеть от общей аварии.
Посмотрите на голос и сообщения: если звонки и СМС идут, а интернет нет, это ограничение передачи данных, а не авария сервиса.
Запишите время и что именно не работало: при жалобе или возврате денег за подписку такие записи решают дело.
Что работает, если сервис недоступен
Пока сервисы не работают, нужное берётся из запасного канала: почтовая программа, офлайн-карты, локальные файлы, звонок вместо чата.
Без сети остаётся рабочим: скачанные карты и билеты, документы с локальной копией, наличные на мелкие расходы, номера поддержки.
Чем заменить, пока сервис недоступен
Набор запасных сервисов на каждый случай стоит готовить заранее, а не в момент сбоя: почта, карты, музыка, видео
Для важных документов держите копию в двух местах: на устройстве и на внешнем носителе
Где проверить состояние и настройки
Массовые сбои видно по поток жалоб пользователей по сервисам с количеством сообщений за последние минуты: https://detector404.ru.
Когда свои настройки исключены, а причина не ясна, смотрите справку сервиса: она коротко объясняет типовые сбои и настройки.
Справка сервиса: https://yandex.ru/support
Чего не делать
Верить сообщениям, что кто-то за деньги вернёт доступ во время общего сбоя, переходить по незнакомым ссылкам из чатов, отдавать данные карты.
Рассчитывать на сторонние средства обхода не стоит: они не оживляют упавший сервис и не создают передачу данных.
Запасной доступ
Отдельно про банки, госуслуги и личные кабинеты: им нужны российские сертификаты, поэтому открывайте их в Яндекс Браузере, кнопка установки на этой странице.
Материал носит справочный характер и не является официальным сайтом банков, госуслуг или операторов связи. Мы не подменяем сервисы и не просим пароли от банков. Установка Браузера - по вашей инициативе, по официальным партнёрским ссылкам.
У вас тоже не работает?
Нажмите одну кнопку, если проблема у вас тоже. Никаких данных вводить не нужно,
мы просто видим, что случай не единичный.
Пока сообщений мало, поэтому цифр не показываем. Ваша отметка станет первой сегодня.
В сервисах массовых жалоб: там видно количество сообщений за последние минуты. Если счётчик растёт быстро, сбой общий.
Почему один сервис работает, а через него не заходит в другой?
Так бывает при сбое авторизации: вход общий для нескольких сервисов. Сами приложения работают, а вход в них нет.
Как понять, что дело не в моём интернете?
Откройте неработающий сервис в мобильном интернете или с другого оператора. Работает там, значит ваша домашняя сеть или устройство ни при чём.
Стоит ли писать в поддержку при массовом сбое?
Ответ будет шаблонным, потому что обращений много. Писать стоит, когда сбой коснулся оплаты, заказа или потерянных данных, и приложить время и скриншоты.
Это безопасно?
Да, если качаете по кнопкам на сайте: открывается официальный установщик Яндекса (партнёрская ссылка Дистрибуции) на компьютер или телефон. Мы не просим данные карт.
Нужно ли удалять Chrome или Safari?
Нет. Для банков и Госуслуг откройте Яндекс Браузер - остальные сайты можно смотреть как раньше.
Будут ли работать Сбер и Госуслуги?
В большинстве случаев да, если проблема была в сертификате. Если не открывается нигде - это уже сеть или белые списки, не только браузер.
Что такое НУЦ?
Национальный удостоверяющий центр Минцифры - российский источник сертификатов безопасности вместо ограничивших работу зарубежных центров.
Зачем ставить и на телефон, и на компьютер?
Санкции и отзыв сертификатов бьют по обоим типам устройств. Приложение банка и сайт в браузере - разные входы; запасной веб в Яндекс Браузере на телефоне часто выручает.
