Яндекс не работает: что случилось и что делать

> Краткий ответ: Сбой Яндекса: поиск, почта, Диск или главная не открываются, приложения выдают ошибку или висят на загрузке. Проверка занимает минуту: откройте сервис на другом устройстве и в мобильном интернете. Работает там - проблема у вас, не работает нигде - сбой у сервиса.

Почему так происходит

Причины делятся на две группы: ваша сторона и сторона сервиса. Пока не разделите их, любые действия наугад только путают картину.

• Отказ на стороне сервиса или дата-центра: тогда одинаково не работает у всех и сразу на всех устройствах, включая мобильный интернет и другого оператора.
• Авария на участке сети между вами и сервисом: провайдер потерял маршрут, и это видно по тому, что часть сайтов открывается, а часть нет.
• Временное ограничение мобильной передачи данных: голос и сообщения идут, а интернет и приложения молчат до снятия ограничения.
• Ошибка или устаревший кэш на вашем устройстве: сбой только на одном устройстве и только в одном браузере.

Что проверить по шагам

1. Откройте сервис в мобильном интернете, а не через домашний Wi-Fi. Если на мобильной сети всё работает, проблема у провайдера или в домашней сети, а не у сервиса.
2. Проверьте на втором устройстве: телефон, планшет, чужой компьютер. Работает там и не работает у вас - дело в устройстве.
3. Сверьте состояние с массовыми жалобами. Если жалобы идут сотнями за последние минуты, это общий сбой, ждите и не переустанавливайте приложения.
4. Проверьте домашнюю сеть: роутер, кабель, DNS. При проблемах с DNS попробуйте другие адреса серверов в настройках или включите мобильную точку доступа.
5. Не трогайте подписки и оплату, пока сервис недоступен. Не отвязывайте карты и не удаляйте приложение, если оно само не просит этого.
6. Если нужно срочно, пользуйтесь запасным каналом: почтовые программы с уже настроенным ящиком, сохранённые документы, офлайн-карты.

Что работает, если сервис недоступен

Пока Яндекс недоступен, работают другие каналы: Mail.ru и другие почтовые сервисы, 2ГИС вместо карт, локальные файлы вместо облака, записи с телефона вместо стриминга.

Без сети остаётся рабочим: заранее скачанные карты города, музыка и фильмы на устройстве, сохранённые копии документов, бумажные номера поддержки.

Чем заменить, пока сервис недоступен

• Почта - Mail.ru, Rambler; настройте ящик в почтовой программе заранее, тогда письма читаются даже когда сайт недоступен
• Карты - 2ГИС, у него тоже есть офлайн-карты города
• Поиск - Mail.ru, Rambler
• Облако - резервная копия на внешнем диске или второй сервис с автозагрузкой

Где проверить состояние и настройки

Массовые сбои видно по массовые жалобы пользователей на сбои, где видно, сколько человек сообщили о проблеме за последние минуты: https://detector404.ru.

Если проблема осталась на вашей стороне, сверьтесь со справкой сервиса: там описаны настройки и типовые ошибки.

Справка сервиса: https://yandex.ru/support

Чего не делать

Переустанавливать приложения и стирать данные при общем сбое, отвязывать карты, платить за ускорение и установку сомнительных программ.

И не ищите средства обхода: при отказе самого сервиса обходить нечего, а при ограничении передачи данных обходить нечем.

Запасной доступ

Если после сбоя часть сайтов открывается, а банки, госуслуги и личные кабинеты нет, дело в сертификатах. Их принимает Яндекс Браузер, установить можно по кнопке на этой странице.