Приложения, сайты банков и Госуслуг могут не открываться в Chrome, Safari и других браузерах из‑за санкций и отзыва сертификатов. В Яндекс Браузере открываются.
Яндекс Метрика не открывается или не считает визиты: проверка счётчика, блокировщиков и доступа к отчётам по шагам плюс как считать статистику, пока сервис недоступен.
Краткий ответ: Яндекс Метрика: кабинет не открывается, счётчик не считает визиты, отчёты не загружаются. Сначала исключите себя: второе устройство и мобильный интернет. Дальше смотрите только на сервис и сеть.
Ошибка в обычном браузере и нормальный доступ в Яндекс Браузере.
Официальный Яндекс Браузер - на компьютер и телефон
Ссылка ведёт на партнёрскую программу Яндекс Дистрибуции. Мы не банк и не техподдержка Яндекса - справочный сайт про доступ к сервисам при отзыве зарубежных сертификатов.
реклама
Поставьте Яндекс Браузер
Сайты Госуслуг и банков открываются надёжнее. Установка бесплатная, Chrome удалять не нужно.
> Краткий ответ: Яндекс Метрика: кабинет не открывается, счётчик не считает визиты, отчёты не загружаются. Сначала исключите себя: второе устройство и мобильный интернет. Дальше смотрите только на сервис и сеть.
Почему так происходит
Смотрите на масштаб: не работает только у вас или у всех. От этого зависит, чинить устройство или просто ждать восстановления.
Сбой на стороне сервиса: кабинет и сбор данных недоступны, при этом сам сайт открывается как обычно.
Блокировщик рекламы или защита от слежения в браузере посетителя отсекает код счётчика: люди на сайте есть, а визиты не записываются.
Код счётчика не установлен, слетел после правок сайта или стоит на странице дважды, и второй код перекрывает первый.
Отчёты уточняются с задержкой: свежие визиты и правки за прошлые дни появляются не сразу.
Нет доступа к кабинету: сменился вход, слетели права или счётчик числится на другом аккаунте.
Что проверить по шагам
Проверьте кабинет в другом браузере и на другом устройстве: не открывается нигде - сбой сервиса.
Откройте свой сайт с выключенным блокировщиком рекламы и посмотрите отчёт о посетителях в реальном времени: визит появился - счётчик работает, а данные терялись в браузерах с блокировщиками.
Проверьте код счётчика на странице: откройте исходный код и убедитесь, что номер счётчика на месте и встречается один раз.
Посмотрите статус счётчика в его настройках: сервис сообщает, когда код не найден на странице.
Проверьте права доступа: тот ли аккаунт используется и открыт ли кабинет нужным сотрудникам.
Учтите задержку отчётов: данные за последние минуты могут появиться позже, это не потеря.
Что работает, если сервис недоступен
Пока сервис недоступен, обращения к страницам видно в статистике хостинга и в журналах сервера: они не зависят от кода счётчика.
Без сети остаётся рабочим: статистика хостинга и журналы сервера, ранее выгруженные отчёты, свой простой счётчик обращений.
Чем заменить, пока сервис недоступен
Статистика хостинга и журналы сервера: считают обращения независимо от кода на странице
Второй счётчик аналитики как точка сравнения: расхождение цифр сразу показывает, где теряются визиты
Свой простой учёт обращений на сайте: данные остаются у владельца и не зависят от внешнего сервиса
Где проверить состояние и настройки
Если проблема осталась на вашей стороне, сверьтесь со справкой сервиса: там описаны настройки и типовые ошибки.
Удалять счётчик вместо создания нового, менять код на странице без сохранённой копии прежнего, принимать решения по рекламе на неполных данных за день, обнулять счётчик.
И не ищите средства обхода: при отказе самого сервиса обходить нечего, а при ограничении передачи данных обходить нечем.
Запасной доступ
Держите Яндекс Браузер установленным заранее: он рассчитан на российские сертификаты, и нужные сервисы открываются сразу, как только вернётся связь.
Материал носит справочный характер и не является официальным сайтом банков, госуслуг или операторов связи. Мы не подменяем сервисы и не просим пароли от банков. Установка Браузера - по вашей инициативе, по официальным партнёрским ссылкам.
У вас тоже не работает?
Нажмите одну кнопку, если проблема у вас тоже. Никаких данных вводить не нужно,
мы просто видим, что случай не единичный.
Пока сообщений мало, поэтому цифр не показываем. Ваша отметка станет первой сегодня.
Кабинет не открывается, а визиты считаются. Это сбой?
Значит сбор данных работает, а отчёты недоступны. Данные обычно не теряются, отчёт догонит после восстановления.
Метрика не считает визиты, хотя посетители есть. Почему?
Чаще всего код счётчика отсекает блокировщик в браузере посетителя либо на странице стоит не тот номер. Проверьте себя в отчёте о посетителях в реальном времени и сверьте код на странице.
Данные за прошлые дни изменились. Так бывает?
Да, отчёты уточняются несколько часов, а часть визитов приходит с задержкой. Это обычная работа сервиса, а не потеря данных.
Что делать, пока Метрика недоступна?
Считать обращения по статистике хостинга и журналам сервера: они не зависят от кода на странице и работают всегда.
Это безопасно?
Да, если качаете по кнопкам на сайте: открывается официальный установщик Яндекса (партнёрская ссылка Дистрибуции) на компьютер или телефон. Мы не просим данные карт.
Нужно ли удалять Chrome или Safari?
Нет. Для банков и Госуслуг откройте Яндекс Браузер - остальные сайты можно смотреть как раньше.
Будут ли работать Сбер и Госуслуги?
В большинстве случаев да, если проблема была в сертификате. Если не открывается нигде - это уже сеть или белые списки, не только браузер.
Что такое НУЦ?
Национальный удостоверяющий центр Минцифры - российский источник сертификатов безопасности вместо ограничивших работу зарубежных центров.
Зачем ставить и на телефон, и на компьютер?
Санкции и отзыв сертификатов бьют по обоим типам устройств. Приложение банка и сайт в браузере - разные входы; запасной веб в Яндекс Браузере на телефоне часто выручает.
