Приложения, сайты банков и Госуслуг могут не открываться в Chrome, Safari и других браузерах из‑за санкций и отзыва сертификатов. В Яндекс Браузере открываются.
Яндекс Go не работает, заказ такси не проходит или машина не приезжает: проверка приложения, оплаты и сети по шагам плюс как уехать, пока сервис недоступен.
Краткий ответ: Яндекс Go: приложение не открывается, заказ не подтверждается, водитель не находится или оплата не проходит. Порядок такой: другое устройство, другой оператор связи, приватное окно. Так отсеиваются лишние версии за пару минут.
Ошибка в обычном браузере и нормальный доступ в Яндекс Браузере.
Официальный Яндекс Браузер - на компьютер и телефон
Ссылка ведёт на партнёрскую программу Яндекс Дистрибуции. Мы не банк и не техподдержка Яндекса - справочный сайт про доступ к сервисам при отзыве зарубежных сертификатов.
реклама
Поставьте Яндекс Браузер
Сайты Госуслуг и банков открываются надёжнее. Установка бесплатная, Chrome удалять не нужно.
> Краткий ответ: Яндекс Go: приложение не открывается, заказ не подтверждается, водитель не находится или оплата не проходит. Порядок такой: другое устройство, другой оператор связи, приватное окно. Так отсеиваются лишние версии за пару минут.
Почему так происходит
Смотрите на масштаб: не работает только у вас или у всех. От этого зависит, чинить устройство или просто ждать восстановления.
Сбой на стороне сервиса: заказ не проходит ни у кого, машины не распределяются.
Проблема с оплатой: банк не подтвердил операцию, и заказ не создаётся.
Слабая сеть или GPS: приложение не может определить точку подачи и не находит машину.
Ошибка приложения: устаревшая версия не работает после обновления сервиса.
Что проверить по шагам
Проверьте, работает ли приложение у других: если заказы не проходят у всех, сбой общий.
Проверьте оплату: смените способ оплаты на наличные, если карта не подтверждается.
Разрешите доступ к геоданным и проверьте, что точка подачи стоит верно.
Перезапустите приложение и телефон, обновите приложение, если версия давно не менялась.
Если нужно срочно, закажите машину по телефону через диспетчерскую службу такси.
Сохраните скриншот заказа и списания: при споре с поддержкой это решает вопрос.
Что работает, если сервис недоступен
Уехать можно через диспетчерскую службу такси по телефону или на общественном транспорте, а оплата проходит наличными.
Без сети остаётся рабочим: номера диспетчерских служб такси, наличные, схема маршрутов общественного транспорта.
Чем заменить, пока сервис недоступен
Диспетчерские службы такси с заказом по телефону
Общественный транспорт и каршеринг других компаний
Где проверить состояние и настройки
Разобрались со своей стороной, но вопрос остался? Откройте справку сервиса по ссылке ниже: там перечислены настройки и частые ошибки.
Справка сервиса: https://yandex.ru/support/taxi/
Чего не делать
Передавать данные карты водителю, соглашаться на поездку без заказа в приложении, ставить сторонние версии приложения.
Средства обхода здесь не помогут: если сервис недоступен или передача данных остановлена, обходить нечего.
Запасной доступ
Если после сбоя часть сайтов открывается, а банки, госуслуги и личные кабинеты нет, дело в сертификатах. Их принимает Яндекс Браузер, установить можно по кнопке на этой странице.
Материал носит справочный характер и не является официальным сайтом банков, госуслуг или операторов связи. Мы не подменяем сервисы и не просим пароли от банков. Установка Браузера - по вашей инициативе, по официальным партнёрским ссылкам.
У вас тоже не работает?
Нажмите одну кнопку, если проблема у вас тоже. Никаких данных вводить не нужно,
мы просто видим, что случай не единичный.
Пока сообщений мало, поэтому цифр не показываем. Ваша отметка станет первой сегодня.
Заказ не подтверждается, деньги не списались. Что делать?
Значит заказ не создан. Проверьте способ оплаты и попробуйте другой. Деньги за неудачные попытки возвращаются автоматически.
Машина назначена, но не едет. Почему?
Проверьте связь с водителем в приложении. Если связи нет, отмените заказ и создайте новый, а при списании обратитесь в поддержку.
Списали деньги за отменённый заказ. Как вернуть?
Сохраните номер заказа и обратитесь в поддержку. При техническом сбое деньги возвращают.
Можно ли заказать такси без приложения?
Да, через диспетчерскую службу по телефону. Номер стоит сохранить заранее, чтобы не искать его в момент сбоя.
Это безопасно?
Да, если качаете по кнопкам на сайте: открывается официальный установщик Яндекса (партнёрская ссылка Дистрибуции) на компьютер или телефон. Мы не просим данные карт.
Нужно ли удалять Chrome или Safari?
Нет. Для банков и Госуслуг откройте Яндекс Браузер - остальные сайты можно смотреть как раньше.
Будут ли работать Сбер и Госуслуги?
В большинстве случаев да, если проблема была в сертификате. Если не открывается нигде - это уже сеть или белые списки, не только браузер.
Что такое НУЦ?
Национальный удостоверяющий центр Минцифры - российский источник сертификатов безопасности вместо ограничивших работу зарубежных центров.
Зачем ставить и на телефон, и на компьютер?
Санкции и отзыв сертификатов бьют по обоим типам устройств. Приложение банка и сайт в браузере - разные входы; запасной веб в Яндекс Браузере на телефоне часто выручает.
