> Краткий ответ: ошибка «DNS-сервер не отвечает» означает, что устройство не может получить адрес сайта по его имени. Проверьте, какой DNS указан в настройках, перезапустите роутер и устройство, затем очистите кэш DNS. Если ошибка остаётся на всех устройствах, проверьте связь с провайдером.
Что именно «не работает»
При ошибке DNS браузер может показать сообщение «DNS-сервер не отвечает», «Не удаётся найти IP-адрес сервера» или код вроде DNS_PROBE_FINISHED_NO_INTERNET. Иногда сайты не открываются вовсе, хотя значок Wi-Fi показывает подключение. Такие сообщения могут сопровождать и общий сбой подключения, поэтому сначала нужно проверить сеть.
Сначала проверьте несколько разных сайтов и приложений. Если не работает только один сайт, проблема может быть у его владельца или в самом домене. Если все сайты не открываются на одном устройстве, проверьте его настройки. Если та же картина на телефоне, компьютере и телевизоре в одной сети, вероятнее сбой роутера или провайдера.
Проверка по цифровому адресу сайта подходит не всегда. Многие сайты используют общий IP-адрес, а HTTPS требует обращения именно к доменному имени. Поэтому отсутствие страницы при вводе IP не доказывает, что неисправен DNS.
Почему так происходит
DNS сопоставляет имя сайта, например mos.ru, с числовым сетевым адресом. Для этого устройство обращается к DNS-серверу. Если сервер недоступен, в настройках указан неверный адрес или роутер не передаёт настройки, браузер не сможет найти сайт.
Причина бывает и на самом устройстве. Вручную заданный DNS-сервер мог отключиться, перестать отвечать или быть недоступен из вашей сети. Временная ошибка кэша DNS, настройки антивируса или сетевого приложения тоже иногда мешают подключению. Если ошибка появилась после изменения настроек такого приложения, верните прежние параметры и повторите проверку.
Наконец, сбой может быть у провайдера или на стороне сайта. Если браузер сообщает об ошибке сертификата, а не о поиске адреса, это другой случай: очистка кэша DNS не устраняет причину недоверия к сертификату.
Что сделать за 5 минут
- Проверьте интернет и другие сайты. Откройте несколько известных сайтов. Если проблема только с одним ресурсом, проверьте его статус или попробуйте позже. Если не открывается ничего, продолжайте проверку сети.
- Посмотрите настройки DNS. На компьютере откройте свойства активного сетевого подключения и найдите настройки IP и DNS. На телефоне проверьте параметры текущей сети Wi-Fi. Если адрес DNS был вписан вручную и вы не знаете, зачем он нужен, выберите автоматическое получение DNS. Не стирайте настройки, которые выданы работодателем или администратором сети: сначала уточните у него.
- Перезапустите роутер и устройство. Выключите роутер из питания примерно на полминуты, включите его и дождитесь подключения. Затем перезапустите компьютер или телефон. Это помогает, если роутер временно перестал передавать сетевые параметры.
- Очистите кэш DNS на компьютере. В Windows откройте командную строку и выполните
ipconfig /flushdns, затем закройте и снова откройте браузер. На телефоне для начала отключите и включите Wi-Fi или перезапустите устройство.
- Сравните устройства и браузеры. Подключите телефон к той же сети Wi-Fi и проверьте, открываются ли сайты. Затем попробуйте страницу в другом уже установленном браузере. Если ошибка возникает только в одном браузере, проверьте его настройки и расширения. Если DNS не работает во всей сети, смена браузера сама по себе причину сбоя не устранит.
- Проверьте DNS у провайдера. Если автоматические настройки не помогли, уточните у провайдера, какие DNS-адреса должны использоваться и нет ли сбоя. Если заданный вручную сервер выключился, верните автоматическое получение DNS или используйте настройки, предоставленные для вашей сети провайдером или администратором.
Как проверить DNS и настройки на разных устройствах
На компьютере сравните подключение по Wi-Fi и кабелю, если такая возможность есть. Если кабель работает, а Wi-Fi нет, проверьте беспроводное соединение и настройки роутера. Если ошибка появляется в одной сети на разных устройствах, сохраните текст сообщения и передайте его провайдеру.
На телефоне проверьте, открываются ли сайты через мобильную сеть. Если через неё страницы работают, а через домашний Wi-Fi нет, источник сбоя, скорее всего, в роутере или домашнем подключении. Если проблема повторяется в разных сетях только на этом телефоне, проверьте настройки самого устройства.
Если адрес DNS вручную указан в роутере, компьютере или телефоне, а соответствующий сервер перестал отвечать, ошибка может сохраняться даже после перезапуска браузера. Найдите, где именно задан адрес, и верните автоматический режим либо уточните рабочие настройки у того, кто его прописал. Не меняйте настройки роутера, если ими управляет провайдер или администратор.
Если не работает отдельный домен
Проверьте написание адреса: лишняя буква или неверное окончание домена могут привести к ошибке поиска. Используйте привычную закладку, если раньше она открывала нужный сайт. Не вводите данные на похожих по названию страницах.
Если другие сайты работают, а один домен не открывается на нескольких устройствах и в разных сетях, возможна проблема с его DNS-записями или регистрацией. По одному сообщению браузера установить причину нельзя. Исправлять записи домена должен его владелец; пользователю стоит проверить сообщения службы поддержки сайта или повторить попытку позже.
Когда интернет в целом работает, но не открывается конкретный российский сервис, проверьте его отдельно. Например, причины сбоя mos.ru собраны на странице mos.ru не открывается, а проблемы магазина DNS - в разборе сайта DNS. Магазин DNS и DNS-сервер - разные вещи: совпадение названий не означает общую причину ошибки. Если ни один сайт не загружается после проверок, сообщите провайдеру, на каких устройствах и сетях повторяется ошибка.
Рядом по теме: сертификат Минцифры и Яндекс Браузер, сайт mos.ru не открывается, сайт DNS не открывается.
Материал носит справочный характер и не является официальным сайтом банков, госуслуг или операторов связи. Мы не подменяем сервисы и не просим пароли от банков. Установка Браузера - по вашей инициативе, по официальным партнёрским ссылкам.